迪士尼乐园应用程序中的 Genie+ 警告

自去年秋天在华特迪士尼世界推出 Genie+ 和 Lightning Lanes 以来,不乏问题,客人投诉和系统调整,旨在解决这些问题并调整客人的期望。 这篇文章以迪士尼乐园应用程序中弹出警告消息的形式介绍了最新的此类实例。

如上所述,这并不是独一无二的。 在去年的假期和今年的总统日这一周, 华特迪士尼世界将个人闪电巷景点移至 Genie+. 动机是增加可用性,并且 (理论上) 在出勤率高的一天,购买 Genie+ 的标准 Lightning Lane 选择客人可以得分多少。

从那时起,华特迪士尼世界在其官方资源中添加了关于 Genie+ 和 Lightning Lanes 的“警告”,包括在客人购买 Genie+ 附加组件之前的初始屏幕上。 除其他外,这表明“如果在当天早些时候进行第一次选择,客人平均每天可以使用闪电巷入口进入 2 到 3 个景点或体验。” (阅读更多 Genie+ 真的是在沃尔特迪斯尼世界支付 FastPass+.)

前一种变化是为了提高客人的满意度。 在这些游乐设施转移到 Genie+ 服务之前,许多消费者抱怨游乐设施预订可用性有限。 普遍的读者情绪表明,人们觉得他们没有付出任何代价,比物有所值更令人头疼。

后一项更改是为了降低对客人可以通过闪电通道完成多少工作的期望。 这也是一个引人注目的警告,它会积极阻止一些客人购买 Genie+ 跳线服务。 迪士尼试图 减少 追加费用的销售相对史无前例。

然而,这一切的发生都是有充分理由的。 当 Genie+ 无用或客人觉得他们的钱物有所值时,客人关系部会排长队,退款,客人满意度得分会下降。

这些都不是假设的。 自去年秋天以来,客户关系部门的队伍增加了,而且随着 FastPass 的付费更换而增加了挫败感。 正如我们在其他几篇文章中所讨论的那样,自 Genie 在季度财报电话会议上吹捧其几个季度的弹性后推出以来,该公司一直对客户满意度的话题保持沉默。

相反,这些高管对有多少客人购买 Genie+ 和 Lightning Lane 通道表示惊讶,并从这些购买中推断出受欢迎程度。 他们提供了一个赤裸裸的断言,即 Genie “改善和增强了客人的体验”,但没有解释如何。

这个新警告是在这种背景下出现的,复活节周末期间迪士尼乐园应用程序中开始出现新的“请原谅不便”消息:

“我们强烈建议您在购买 Disney Genie+ 服务之前查看今天的 Lightning Lane 可用性和其他公园详细信息,因为购买 Disney Genie+ 服务是不可退款的。 很抱歉给您带来不便。”

这是相对值得注意的,实际上有点令人惊讶,原因有几个……

我们应该重申,这发生在复活节的周末,这是迪士尼乐园全年最繁忙的假期之一。 漫长的周末总是吸引来自北加州和附近各州的大量人群,因为游客涌向南加州享受四月的宜人天气。

这一周是加州春假的重要一周,包括洛杉矶县的学校。 仅这一点就让迪士尼乐园的工作日在假期周末前变得异常忙碌。 在查看等待时间数据时,迪士尼乐园 2022 年最繁忙的 7 天 全部 从 4 月 11 日开始。

与沃尔特迪斯尼世界之前的警告信息一样,弹出窗口可以解释为迪斯尼乐园试图劝阻一些客人购买 Genie+ 服务。 它没有明确说明,但这种“强烈鼓励”客人在购买前查看可用性的语言显然并不意味着销量飙升。

即使是最慈善的阅读也是调整期望值,让客人确切知道他们购买的是什么,并意识到 Genie+ 是不可退款的。 但是,按照这种逻辑,此消息始终应该在购买之前出现 – 而此警告直到现在才出现。 这不是偶然添加的那种东西——而且用如此尖锐的语言。 如果事情没有出错,它就不会存在。

话虽如此,我仍在努力理解添加此警告的动机 在迪士尼乐园. 以下是 4 月 16 日太平洋时间晚上 7:45 左右闪电巷的可用性:

同样,这是晚上 7 点 45 分。 换句话说, 晚上.

向最近访问过沃尔特迪斯尼世界的人展示这个,他们的想法可能会被震撼,千年隼:走私者奔跑,大雷山,飞溅山和马特宏峰仍然可用。

需要明确的是,这不是我们的“选择性截屏”。 这些图片并没有遗漏任何景点,也没有在大型行程预订补充后捕获的屏幕截图。 这是对可用性的正常看法。

Genie+ 一侧唯一不可用的景点是 Space Mountain 和 Indiana Jones Adventure。 在个人闪电巷方面,《星球大战:抵抗军的崛起》也消失了。 虽然 Galaxy’s Edge 顶篷在中午左右售罄,但两款 Genie+ 顶篷在下午 5 点之后仍然有货。 即使在一年中最繁忙的日子里,迪士尼乐园早上也没有人预订,更不用说在公园开放时或之前。

那么是什么促使迪士尼乐园出现这种情况呢? 我有几个理论,但很难说其中任何一个是否有效。

首先,沃尔特迪斯尼世界和迪斯尼乐园的客人之间存在潜在的差异。 后者看到较少的初学者; 即使那些不是 Magic Key 通行证持有者的人也倾向于每年访问一次。 迪士尼乐园的常客可能会熟悉 MaxPass,它与 Genie+ 相似但更胜一筹。

迪士尼乐园最狂热的粉丝也对公司提出了更高的标准。 由于过去有更多人参观,他们对过去的事情有所了解。 一生一次的游客比那些有几年甚至几十年参观公园经验的游客更容易满足。 迪士尼乐园游客发声,他们的抱怨门槛远低于华特迪士尼乐园游客。

换句话说,不同海岸的客人期望不同。 尽管加州公园的服务客观上优于迪士尼乐园,但迪士尼乐园收到的关于 Genie+ 的投诉完全有可能比沃尔特迪斯尼世界多。

另一种可能是 管理 使加州公园达到更高的标准。 这确实不是什么新鲜事,多年来一直在推动决策。 沃尔特迪斯尼世界在内部被视为摇钱树,而迪斯尼乐园是沃尔特实际走过的神圣之地。

加州公园距离格伦代尔和伯班克只有很短的车程,也是高级领导和企业高管作为实际客人经常光顾的地方。 当这些人参观沃尔特迪斯尼世界时,他们通常是作为导游的一部分,将他们的注意力引导到奥兰多管理层希望他们看到的东西上,而不是他们想要避免的东西。 相比之下,他们周末和孩子一起去迪斯尼乐园,而且通常没有格子呢。

最后,有可能对《星球大战:抵抗运动的崛起》,《散热器弹簧赛车手》或《蜘蛛侠》不包含在 Genie+ 中并通过个人闪电车道花费额外费用感到困惑和抱怨。 自从宣布整个系统以来,我们一直对不幸的品牌塑造和消费者混淆的可能性感到遗憾。 毫无疑问,每天都有很多客人没有意识到他们不能使用 Genie+ 为《星球大战:抵抗军的崛起》预订行程,直到为时已晚。

显然,这个问题并非加州独有。 如果这是核心投诉,为什么迪士尼乐园应用程序中弹出警告而不是沃尔特迪斯尼世界的我的迪士尼体验应用程序是一个好问题。 同样,它可以归结为地方领导。 阿纳海姆以对客人体验和满意度更加敏感和了解而享有盛誉。 尽管自重新开放以来似乎并非总是如此,但在历史上确实如此。

关于为什么这个弹出窗口出现在迪斯尼乐园应用程序而不是沃尔特迪斯尼世界应用程序中,我还有一些其他的理论,但我不会让你接受它们。 他们牢牢地处于“锡箔领域”,很可能对一条小信息读得太深了。

我要说的是,这不是阿纳海姆和奥兰多第一次就如何处理跳线服务产生分歧。 这也不是迪斯尼乐园第一次拒绝精灵——这只是自推出以来的第一次。

最终,这是一个有趣的信息,并且暗示(至少对我而言)这个故事还有更多内容。 虽然我认为上述每个潜在原因都可能有一些真相,但也可能有其他动机。 或者,也许解释要简单得多,甚至比看起来更简单。

综上所述,我们继续建议任何访问迪士尼乐园和迪士尼加州冒险乐园的人至少购买一天的 Genie+ 服务。 和它的前身一样, Genie+ 在迪士尼乐园运行良好…减去一些新的技术问题和规则怪癖。 即使现在情况似乎仍然如此,但我们将很快再次测试 Genie+ 并报告我们体验的好坏。 目前,您需要了解的所有内容,包括乘坐优先级等等,都包含在我们的 迪士尼乐园和 DCA 的精灵 + 和闪电车道指南.

计划南加州度假? 有关公园门票优惠,请阅读迪士尼乐园门票省钱小贴士。 在我们的阿纳海姆酒店评论和排名中了解现场和非现场酒店。 如需了解用餐地点,请查看我们的迪士尼乐园餐厅评论。 有关可以改善您的旅行的独特想法,请查看为迪士尼打包的物品。 如需全面的建议,请咨询我们的 迪士尼乐园度假规划指南. 最后,对于指南 超越迪士尼,看看我们的 南加州行程 前往洛杉矶,拉古纳海滩和许多其他地方的一日游!

你的意见

对迪斯尼乐园关于闪电车道可用性的警告以及不提供退款的想法? 认为我们对这种语言调整做了太多,或者说这是付费的 FastPass 系统没有达到阿纳海姆的期望是否公平? 如果您在 4 月份在迪士尼乐园购买了 Genie+,您可以预订多少条闪电通道? 你的经历是积极的还是消极的? 您是打算购买 Genie+ 还是坚持使用 DLR 的免费备用线路? 你同意还是不同意我的评估? 有什么问题我们可以帮你回答吗? 听到你的反馈——即使你不同意我们——对我们来说既有趣又对其他读者有帮助,所以请在下面的评论中分享你的想法!


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